سياسة الاستبدال والاسترجاع

تعتمد سياسة الاستبدال والاسترجاع على طبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها متجر SHARK، لذا نرجو الاطلاع على البنود التالية قبل الشراء:

1. لا يمكن استرجاع أي حساب بعد إتمام عملية الشراء لأي سبب كان، ويُستثنى من ذلك الأعطال أو المشاكل الناتجة من جهة الحساب فقط. ولا يشمل ذلك تغيير سياسات الشركة المالكة للخدمة أو إيقافها أو إغلاق الحساب من قبلها، وفي هذه الحالة لا يحق المطالبة بالاسترجاع أو التعويض.

2. في حال شراء حساب بالخطأ ورغبة العميل في استبداله، يحق لمتجر SHARK تقييم الحالة واتخاذ القرار المناسب، سواء بالموافقة أو الرفض أو فرض رسوم حسب نوع المنتج. وفي بعض الحالات قد يتم سحب الاشتراك دون تعويض إذا تم تفعيل المنتج أو استخدامه.

3. جميع منتجات متجر SHARK رسمية وموثوقة، ويقدم المتجر الضمان الموضح في وصف كل منتج على الأعطال أو المشاكل المشمولة بالضمان. وفي حال وجود عطل مشمول، يحق للعميل طلب الاستبدال أو التعويض بما يتوافق مع سياسة المنتج ويحفظ حقوق الطرفين.

4. في حال مخالفة العميل لسياسات المتجر أو شروط استخدام الحساب (إن وجدت)، يحق للمتجر رفض أي تعويض أو استبدال، خاصة إذا ترتب على المخالفة ضرر للمشتركين الآخرين أو لسمعة المتجر.

5. إذا توقف المتجر عن بيع خدمة يتم توفيرها من مورد محلي أو عالمي لأسباب خارجة عن إرادته، فإنه يلتزم بتقديم ما يستطيع من دعم فني حتى نهاية مدة اشتراك العميل. وفي حال توقف الخدمة بشكل نهائي، فلا يلتزم المتجر بإعادة قيمة الاشتراك، ويحق له تعويض العميل بخدمة بديلة تعادل قيمة المدة المتبقية من اشتراكه.